（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、主要内容(main contents)、关键时刻

[单选题]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

A. A、峰终定律
B. B、服务蓝图
C. C、服务流程
D. D、服务界面

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学习资料：

[多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

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