[单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

正确答案 ：C

C、满意度趋势分析

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

正确答案 ：A

A、监测目标

[多选题]服务监测的方法有（）

正确答案 ：ABCD

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[单选题]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

正确答案 ：B

B、成长度

[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

正确答案 ：D

D、反驳处理法

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