关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

【名词&注释】

办公室(office)、第一时间(first time)、消防车(fire engine)、火灾现场(fire site)、专业精神(professional spirit)、大局观、消防人员(fire fighter)、突发事件应急(on emergency)

[多选题]关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B. B．第一时间拨打119报警电话
C. C．同时迅速向上级行服务突发事件应急^{(on emergency)}处理办公室报告火灾情况
D. D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E. E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员^{(fire fighter)}工作

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[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[单选题]关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A. A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B. B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C. C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D. D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

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