话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量

【名词&注释】

提高服务质量(improve service quality)、键盘输入(keyboard input)、本地电话网(local telephone network)、农村电话网(rural telephone networks)、功能键(function key)、质量第一(quality first)、手写输入(handwriting input)、语音输入(speech input)、努力提高(strive to improve)、用户至上

[判断题]话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高^{(strive to improve)}服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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学习资料：

[单选题]汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A. A、语音输入^{(speech input)}
B. B、键盘输入
C. C、扫描输入
D. D、手写输入^{(handwriting input)}

[单选题]功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A. A、10个
B. B、12个
C. C、16个
D. D、18个

[单选题]寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A. A、指示灯
B. B、信息显示
C. C、声音提示
D. D、振动提示

[单选题]当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A. A、本地电话网
B. B、农村电话网
C. C、市内电话网
D. D、大、中城市本地电话网

[单选题]一个电子的电荷量为（）。

A. A、1.6×10-19C
B. B、3.2×10-19C
C. C、－1.6×10-19C
D. D、－3.2×10-19C

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