下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

【名词&注释】

专职人员(special staff)、工作时间(working time)、岗位责任(post responsibility)、亲和力(affinity)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、有价值(valuable)、工作日(working day)、不符合(inconformity)、公开场合、个人客户经理

[多选题]下列行为中，不符合^{(inconformity)}《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

A. A．公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. B．工作时间做与工作无关的事
C. C．公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. D．未优先选用农行产品与服务
E. E．相互扯皮、推卸岗位责任

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学习资料：

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

A. A．要笑不露齿
B. B．要保持距离，至少5米以上
C. C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿
D. D．为表示坦诚，要开怀大笑

[单选题]对产品营销流程表述错误的是（）。

A. A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. C．如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A. A．从事客户识别和推荐
B. B．客户引导和分流
C. C．客户服务指导咨询
D. D．营业现场管理
E. E．客户异议处理

[多选题]大堂经理在每个工作日^{(working day)}都要进行巡检，并填写（）。

A. A．《营业环境巡视表》．
B. B．《营业现场巡视表》
C. C．《营业人员工作状态巡视表》
D. D．《营业人员工作表现巡视表》
E. E．《营业场所巡视表》

[多选题]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A. A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

A. A．迎宾时“您好!”。
B. B．询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. E．送宾时“再见．请慢走”。

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