正确答案: D

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

题目：关于表情神态，表述不准确的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列用语中，属于服务忌语的是（）。

C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

[多选题]关于女士仪容表述正确的是（）。

A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。

B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

B．若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

E．及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。

[多选题]关于产品营销流程表述正确的是（）。

A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会

B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

B．员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务

C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任