三标一体中的三标指的是（）

【名词&注释】

相容性(compatibility)、可信度(reliability)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、当地化(local operation)、理查德(richard)

[多选题]三标一体中的三标指的是（）

A. 质量管理体系
B. 环境管理体系
C. 培训管理体系
D. 国家军队标准管理体系
E. 职业健康安全管理体系

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学习资料：

[单选题]品牌三度不包括（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、可信度

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

A. A、网点拓展战略
B. B、网点选址
C. C、网点当地化^{(local operation)}
D. D、网点管理

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A. 确定细分的基础
B. 弄清细分市场状况
C. 选择合适的细分市场评价标准
D. 确保细分市场内顾客之间的相容性

[多选题]下列属于超值服务的是（）

A. 新服务
B. 产品定制化
C. 关系营销
D. 隐性服务
E. 显性服务

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