正确答案: ABCDE

位置和建筑 风格和视觉 声音和触觉 气味和氛围 联觉和布局

题目：服务环境设计的关键问题有（）等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]适合服务业的传播媒介主要包括（）

A、利用人直接传播

B、利用企业员工的工作

E、利用公众的影响

F、利用大众传播媒介

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

B．拓展型服务创新

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A、竞争性拓展B、依托性拓展C、扩散性战略D、聚集性战略