服务环境设计的关键问题有（）等。

【名词&注释】

环境设计(environment design)、关键问题、大众传播媒介(mass media)、服务机构(service organization)、竞争性(competitive)、改进型(improved)

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

A. 位置和建筑
B. 风格和视觉
C. 声音和触觉
D. 气味和氛围
E. 联觉和布局

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学习资料：

[多选题]适合服务业的传播媒介主要包括（）

A. A、利用人直接传播
B. B、利用企业员工的工作
C. C、利用政府的影响
D. D、个别媒介传播
E. E、利用公众的影响
F. F、利用大众传播媒介
G. G、利用消费者之间的口碑方式进行传播

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型^(improved)服务创新
D. D．替代型服务创新

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A. A．缺乏对顾客期望的有效管理
B. B．没有按照顾客期望来制定服务标准
C. C．服务实绩低于服务承诺
D. D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A. A、竞争性^{(competitive)}拓展B、依托性拓展C、扩散性战略D、聚集性战略

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