美国的国花是（）。

【名词&注释】

市场调查(market research)、优质服务(high quality service)、市场需求(market demand)、伊斯兰教(islam)、市场预测(market forecast)、大局意识(overall awareness)、营销环境分析(marketing environment analysis)、原始记录(original record)、客房部、“一条龙”

[单选题]美国的国花是（）。

A. A、玫瑰
B. B、菊花
C. C、百合
D. D、荷花

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学习资料：

[单选题]控制洗地毯机的走向，应由左至右，保持（）的速度为宜，上下行距互叠（）厘米。

A. A、30米/分，10厘米
B. B、40米/分，10厘米
C. C、50米/分，15厘米
D. D、20米/分，15厘米

[单选题]市场调查是（）的基础。

A. A、营销环境分析^{(marketing environment analysis)}
B. B、市场预测
C. C、市场需求
D. D、优质服务

[单选题]客房部与（）部必须不断互相提供最新的房态信息。

A. A、前厅
B. B、公关
C. C、餐饮
D. D、保安

[单选题]意大利的国教为（）。

A. A、佛教
B. B、基督新教
C. C、天主教
D. D、伊斯兰教

[单选题]将客房原始记录^{(original record)}加工整理成管理资料，一般分为（）、整理和分析三个阶段。

A. A、检查
B. B、统计
C. C、分类
D. D、收集

[单选题]树立（），建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。

A. A、竞争意识、岗位意识、团队意识
B. B、服务意识、精品意识、质量意识
C. C、大局意识、首都意识、角色意识
D. D、全局意识、合作意识、换位意识

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