中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。

【名词&注释】

旅游业(tourism)、跨文化(cross-cultural)、独立性(independence)、咨询服务(service)、主导作用(leading role)、卫生防疫、储蓄银行(savings banks)、扩散作用(diffusion)、合理合法(legal and practical)、第二天(second day)

[单选题]中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行^{(savings banks)}旅行部”创办于（）年。

A. A、1921
B. B、1923
C. C、1927
D. D、1949

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[多选题]导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

A. A、独立性
B. B、复杂性
C. C、跨文化性
D. D、体脑高度结合
E. E、诱惑性

[多选题]导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A. A、主导作用
B. B、标志作用
C. C、纽带作用
D. D、反馈沟通作用
E. E、扩散作用^(diffusion)

[多选题]导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A. A、旅游业知识
B. B、金融知识
C. C、交通通信知识
D. D、卫生防疫知识

[单选题]在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天^{(second day)}叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A. 领队、全陪
B. 全陪、地陪
C. 领队、地陪
D. 地陪、地陪

[多选题]散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法^{(legal and practical)}要求提供的各项导游服务，主要有（）。

A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 用餐服务
D. 选择性导游服务

[多选题]导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。

A. 要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情
B. 目光注视方式以正视为宜
C. 与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右
D. 讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间

[多选题]导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

A. 接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B. 口味不和，旅游者坚持退、换餐
C. 调换认为不卫生的菜
D. 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

[多选题]入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。

A. 旅行社开具的遗失证明
B. 原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单
C. 全团旅游者的护照
D. 驻华使.领馆出具的证明

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