（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。

【名词&注释】

目标群体(target group)、基本素质(basic quality)、不一致(inconsistency)、服务范围(service scope)、会员卡(membership card)、服务项目(service items)、可选择(selectable)、要注意(should be noticed)

[填空题]（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。

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[多选题]关于修补地毯的方法，以下选项哪些是错误的（）。

A. A、要严格选料，尽量要与修补的地毯一致
B. B、节约为上，使用以前的废料黏贴修补
C. C、把周围一平米的都截掉换新
D. D、补放位置要注意^{(should be noticed)}毯毛的倒向，防止反光不一致

[多选题]直邮广告的特点有（）

A. 成本很小
B. 能够直达酒店的目标群体
C. 读者数量众多
D. 可测性

[单选题]在家宾会员服务项目^{(service items)}中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

A. 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B. 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C. 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
D. 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

[单选题]下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？

A. 酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
B. 客人付款可选择^(selectable)现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
C. 客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
D. 所有选项皆是

[单选题]下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

A. 酒店应设置专门存放现金的抽屉；
B. 前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁；
C. 不同币种、不同面值钱币分格存放
D. 前台现金抽屉随用随关

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