正确答案:

题目：（）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。

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[多选题]关于修补地毯的方法，以下选项哪些是错误的（）。

B、节约为上，使用以前的废料黏贴修补

C、把周围一平米的都截掉换新

[多选题]直邮广告的特点有（）

成本很小

能够直达酒店的目标群体

可测性

[单选题]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）

[单选题]下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？

客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）

[单选题]下列选项中，对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项（）？

前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁；