【名词&注释】
工作方法(working method)、接触点(contact point)、学习曲线(learning curve)、分界线(separatrix)
[填空题]工时定额的制定应当以()研究和()的制定为前提。
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学习资料:
[单选题]运用学习曲线时,学习率的确定十分重要。学习率(),说明随着累计产量增加,工时下降()。
A. 大 迅速
B. 小 缓慢
C. 大 缓慢
D. 小 迅速
[单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()
A. 有形展示
B. 可视分界线(separatrix)
C. 支持过程
D. 接触点
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