【名词&注释】
问卷调查(questionnaire)、重要性(importance)、市场调查(market research)、平衡计分卡(balanced scorecard)、财务指标(financial index)、品牌价值(brand value)、管理水平、自上而下、自下而上(from below)、决定因素(determinants)
[单选题]绩效反馈面谈的程序不包括()。
A. 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求
B. 与被考评者讨论考评指标的设计和依据
C. 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,并提出具体建议
D. 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
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学习资料:
[单选题]"企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。"表现了平衡计分卡的()。
A. 短期目标和长期目标之间的平衡
B. 定量衡量和定性衡量之间的平衡
C. 外部衡量和内部衡量之间的平衡
D. 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时,银行应注重()权重。
A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习与成长指标
[单选题]数据综合处理的顺序是()。
A. 自下而上(from below)
B. 顺序法
C. 自上而下
D. 逆序法
[单选题]对于定量指标的处理,确定权重时选择简便和合理的方法是()。
A. 外部市场调查
B. 内部问卷调查
C. 专家打分
D. 人力资源部制定
[单选题]对学习与成长的核心思想描述错误的是()。
A. 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素(determinants)
B. 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素(determinants)
C. 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D. 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是()。
A. 指标的创建和量化
B. 平衡计分卡各指标的权重如何设置
C. 平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
D. 组织与管理系统方面的障碍
E. 对绩效考评认识方面的障碍
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