[单选题]下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。

正确答案 ：B

制作工作说明书

解析：绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。

[单选题]"企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。"由此应建立（）。

正确答案 ：B

工作态度指标

解析：不同的工作态度产生截然不同的工作结果。需要对员工的工作态度进行考评，即要建立工作态度指标。

[单选题]下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是（）。

正确答案 ：C

如何实现组织考评与个人考评的衔接

解析：平衡计分卡管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

[单选题]下列属于产品保持或成熟期财务指标的是（）。

正确答案 ：B

产品类别利润率

解析：产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。

[单选题]下列说法中有误的是（）。

正确答案 ：C

对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必须的

解析：对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的，而且它们之间存在的驱动关系也不严密。

[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。

正确答案 ：A

财务指标

解析：对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。

[单选题]对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。

正确答案 ：B

将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素

解析：企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。

[单选题]绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是（）。

正确答案 ：A

企业指标

解析：绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照企业层级的分类，可以分为：企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。

[多选题]下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。

正确答案 ：ABCD

考评者与被考评者

绩效指标

考评程序与方法

考评结果

解析：绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。

[多选题]平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。

正确答案 ：ACDE

外部衡量和内部衡量之间的平衡

期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

定量衡量和定性衡量之间的平衡

短期目标和长期目标之间的平衡

解析：相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

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