“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

【名词&注释】

重要性(importance)、发展阶段、竞争对手(competitor)、隐蔽性(concealment)、专项基金(special funds)、大客户(major client)、决定性(decisive)、分析阶段(analysis phase)、不满意(not satisfied)

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A. 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意^{(not satisfied)}之处
C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]旅馆的建筑物特征属于（）.

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 决定性^(decisive)属性
D. 隐蔽性属性

[多选题]以下属于服务理念种类的是（）

A. A、服务宗旨
B. B、服务使命
C. C、服务目标
D. D、服务原则
E. E、服务精神

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

A. 5
B. 10
C. 15

[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为（）

A. 调查阶段
B. 概念发展阶段
C. 分析阶段^{(analysis phase)}
D. 市场调试阶段
E. 细分阶段

本文链接：https://www.51bdks.net/show/j7ven8.html