不能使客人“降温”的做法是（）。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、数据交换(data exchange)、劳动纪律(work discipline)、劳动合同(labor contract)、劳动者(laborer)、数据通信(data communication)、大面积(large area)、主要功能(main function)、背靠背(back-to-back)、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]不能使客人“降温”的做法是（）。

A. 跟客人积极解释
B. 离开片刻再进行处理
C. 要有足够的耐心
D. “慎用”微笑

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学习资料：

[单选题]在劳动合同中，必须载明（）的条款。

A. A、劳动者一方违反劳动合同应承担的责任
B. B、缔约双方违反劳动纪律应承担的责任
C. C、缔约双方违反权利、义务应承担的责任
D. D、缔约双方违反劳动合同应承担的责任

[单选题]国家星级标准规定，一至二星级饭店客房使用的面巾尺寸是（），重量是（）。

A. A、55×30厘米，110克
B. B、65×30厘米，120克
C. C、70×40厘米，135克
D. D、75×60厘米，140克

[单选题]清洁大面积^{(large area)}的地毯，（）吸尘器最适用。

A. 直立式
B. 混合式
C. 吸立式
D. 背负式

[单选题]下列吸尘器中，哪种吸尘器在清洁大面积^{(large area)}的地毯时，是客房服务员^{(hotel attendants)}的最佳选择（）。

A. 吸力式吸尘器
B. 混合式吸尘器
C. 直立式吸尘器
D. 背式吸尘器

[单选题]客房的卫生间一般是（）设计。

A. 背靠背^{(back-to-back)}
B. 逆向
C. 正向
D. 轮式

[单选题]下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

A. 登记客衣及房号
B. 检查衣物有无破损
C. 熨烫衣物
D. 请客人签单

[单选题]电脑网络的主要功能^{(main function)}包括资源共享、数据通信和（）。

A. 网上传输
B. 数据交换
C. 分散处理
D. 并行处理

[单选题]收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

A. 填写洗衣单
B. 保管洗衣费
C. 检查客人的衣服
D. 洗涤客人的衣服

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