峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、服务体系(service system)、全过程(whole process)、重要环节(important link)、基本要求(basic requirements)、关键时刻、先决条件(precondition)、互动分界线

[单选题]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

A. A、先决条件^{(precondition)}
B. B、基本要求
C. C、重要环节
D. D、关键时刻

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

[单选题]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A. 服务内容
B. 服务方式
C. 服务流程
D. 服务体系

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A. A、服务行为
B. B、服务设计
C. C、流程设计
D. D、服务规范

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

A. A、基本需求
B. B、核心需求
C. C、成长需求
D. D、服务需求

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gwd35e.html