对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

【名词&注释】

差异性(difference)、解决方案(solution)、诱导法(derivative method)、市场需求(market demand)、客户经理(customer manager)、分离性(separation)、实际行动(actual action)、大多数(most)、固执己见(assertiveness)、一把抓(catchall)

[多选题]对于大多数^(most)服务而言，它们具有（）特征.

A. A、服务的不可感知性
B. B、服务的不可预知性
C. C、服务的不可分离性
D. D、服务的差异性

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学习资料：

[单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

A. A、商定总量
B. B、货源投放
C. C、点式投放
D. D、服务流程优化

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A. A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. B、不同价值的客户应该“一把抓^(catchall)”
C. C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

[多选题]客户分类方法有（）

A. A、按物理属性分
B. B、按客户行为分
C. C、按客户价值分
D. D、按客户特征分

[多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

A. A、与客户经理打好关系
B. B、学习销售政策，减少经营失误
C. C、关注市场需求，选择适销品牌
D. D、多渠道进货

[单选题]对于老弱群体、固执己见^{(assertiveness)}群体，卷烟陈列的解决方案是（）

A. A、利益诱导法
B. B、实际行动^{(actual action)}法
C. C、晕轮效应
D. D、示范效应

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