正确答案: ACD

A、服务的不可感知性 C、服务的不可分离性 D、服务的差异性

题目：对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

A、商定总量

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用

C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别

D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

[多选题]客户分类方法有（）

B、按客户行为分

C、按客户价值分

D、按客户特征分

[多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

B、学习销售政策，减少经营失误

C、关注市场需求，选择适销品牌

[单选题]对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）

B、实际行动法