前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

【名词&注释】

地方政府(local government)、旅行社(travel agency)、医疗机构(medical institutions)、服务员(waiter)、准确无误、登记簿(register)、连锁店(chain store)

[单选题]前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

A. 激情和热情
B. 心境和热情
C. 态度和心理
D. 激情和心境

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学习资料：

[单选题]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店^{(chain store)}替客人向（）争取赔偿。

A. 医疗机构
B. 保险公司
C. 地方政府

[多选题]全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。

A. 便捷
B. 积分
C. 专属服务通道

[单选题]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。

A. 团队行李登记簿^(register)
B. 团队行李寄存登记簿^(register)
C. 团队行李服务登记簿^(register)
D. 团队行李详细内容登记簿^(register)

[多选题]礼宾部下设的岗位一般有（）

A. 机场代表
B. 行李员
C. 门童
D. 委托代办
E. 票务员

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