关于投诉，以下观点不正确的是（）。

【名词&注释】

地理位置(geographical position)、勤俭节约(thrift)、功能定位(function orientation)、因地制宜(local conditions)、专业精神(professional spirit)、负责人(person in charge)、便于管理(convenient for managing)、大局观、个人客户经理

[单选题]关于投诉，以下观点不正确的是（）。

A. A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B. B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C. C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D. D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

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学习资料：

[单选题]（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．个人客户经理
D. D．低柜柜员

[单选题]理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（）、安全、舒适、尊贵”的特点。

A. A．私密
B. B．豪华
C. C．温馨
D. D．全面

[单选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A. A．勤俭节约
B. B．方便客户
C. C．功能齐全
D. D．便于管理^{(convenient for managing)}

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