2022客户关系题库模拟考试系统226

1. [单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

2. [单选题]超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A. 组合定价
B. 关联定价
C. 招徕定价
D. 差别定价

3. [单选题]区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

A. 公交公司^{(bus company)}和电力企业
B. 重要客户和普通客户
C. 钢铁企业和建筑企业
D. 价格敏感客户和价格不敏感客户

4. [多选题]在（）的情况下，客户不满意^{(not satisfied)}也会忠诚。

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚

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