开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密

【名词&注释】

柏拉图(plato)、商业秘密(trade secret)、基础性(basic)、主持人(host)、营业网点(business-net spots)、私密性(privacy)、负责人(person in charge)、内环境(internal environment)、国家机密、营业厅服务

[单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A. A．0．8
B. B．1．0
C. C．1．1
D. D．1．15

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学习资料：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境^{(internal environment)}、人员和设施是否做好了营业的准备。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人^{(person in charge)}
C. C．会计主管
D. D．晨会主持人

[单选题]农行基础网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

A. A．客户识别
B. B．引导分流
C. C．业务咨询
D. D．投诉受理
E. E．客户挽留

[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

A. A．行动坚决果断，快速高效原则
B. B．积极稳妥原则
C. C．农行效益最大化原则
D. D．协调配合原则
E. E．保守国家机密与商业秘密原则

[多选题]既是营业网点负责人^{(person in charge)}或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人^{(person in charge)}对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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