员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的

【名词&注释】

土耳其(turkey)、内分泌失调(endocrine dyscrasia)、亲和力(affinity)、爱尔兰(ireland)、第一印象(first impression)、无所谓、间隔性、不应该

[判断题]员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。

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学习资料：

[多选题]按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。

A. 黑咖啡
B. 白咖啡
C. 爱尔兰咖啡
D. 土耳其咖啡

[多选题]掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。

A. 近似性
B. 间隔性
C. 第一印象
D. 亲和力

[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。

A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定

[多选题]名片一般应放在（）。

A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋

[单选题]邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？

A. 服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向上
B. 向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品
C. 递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方

[单选题]师生之间行握手礼时，应是（）

A. 以学生先伸手为礼
B. 以老师先伸手为礼
C. 无所谓

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