[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）

正确答案 ：D

D、关注客户，大方真诚

[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

正确答案 ：C

接待顾客

[单选题]根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

正确答案 ：B

客户取向

[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

正确答案 ：ACD

“能不能请您……”

“如果我是您的话”

“我觉得……”

[多选题]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

正确答案 ：BCE

环境设施方面的准备

有形服务产品的准备

服务人员的个人用品准备

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）

正确答案 ：D

要求指甲不得长于1cm

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

正确答案 ：B

领花应保持在衬衫领口偏左位置

[单选题]邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的（）？

正确答案 ：B

向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品

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