正确答案: B

迎接

题目：以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]心理定势一般是（）。

非理性的

[多选题]角色定位理论的要点是（）。

确定角色

设计形象

特定服务

不断调整

[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。

前发不覆额

侧发不遮耳

后发不触领

不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子

[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。

希腊

[单选题]首轮效应又称（）。

首因效应

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

领花应保持在衬衫领口偏左位置