在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（

【名词&注释】

业务流程再造(business process reengineering)、核心管理层、管理层的

[单选题]在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 支持过程

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学习资料：

[多选题]业务流程再造的关键成功因素包括（）。

A. 核心管理层的优先关注
B. 企业的战略引导
C. 可度量的重组目标
D. 可行的实施方法
E. 持续的资金支持

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