设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、市场调查(market research)、管理水平、决策分析(decision analysis)、关键问题、自上而下、自下而上(from below)、主要功能(main function)、价值链分析(value chain analysis)、一致意见

[多选题]设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

A. 建立企业愿景与战略
B. 平衡计分卡的设计
C. 部门平衡计分卡的建立
D. 岗位（个人）平衡计分卡设计
E. 企业KPI库的建立

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学习资料：

[单选题]绩效管理过程中，员工如果发现有不公平、不公正、不合理的地方，处理方法不恰当的是（）。

A. 与考评者面谈
B. 向相关部门申诉
C. 投诉考评者
D. 向绩效管理委员会反映

[单选题]现代绩效管理的根本目的是（）。

A. 改进绩效
B. 薪酬确定依据
C. 晋升依据
D. 奖惩依据

[单选题]设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。

A. 考评对象和考评者
B. 技术和内部环境
C. 技术和管理水平
D. 管理水平和企业规模

[单选题]数据综合处理的顺序是（）。

A. 自下而上^{(from below)}
B. 顺序法
C. 自上而下
D. 逆序法

[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。

A. 外部市场调查
B. 内部问卷调查
C. 专家打分
D. 人力资源部制定

[单选题]下列不属于战略分析工具的是（）。

A. 决策分析
B. SWOT分析
C. 价值链分析^{(value chain analysis)}
D. PEST分析

[多选题]下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能^{(main function)}的是（）。

A. 帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训
B. 满足员工的各种层次的需求
C. 使员工增强生产技术和技能
D. 找出工作中存在的关键问题与主要不足
E. 提出改进计划

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