以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，

【名词&注释】

意大利(italy)、角色定位(role orientation)、新西兰(new zealand)、直接影响(directly affect)、心理定势(mental orientation)、第一印象(first impression)、首因效应(primary effect)、非理性的(non-rational)、大拇指(thumb)

[单选题]以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]心理定势一般是（）。

A. 理性的
B. 非理性的^{(non-rational)}
C. 中立的

[多选题]角色定位理论的要点是（）。

A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特定服务
D. 不断调整

[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。

A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子

[单选题]跷大拇指^(thumb)时是表示不友善意思的国家是（）。

A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利

[单选题]首轮效应又称（）。

A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应^{(primary effect)}

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

A. 领花应紧贴衬衫领口
B. 领花应保持在衬衫领口偏左位置
C. 应扎网点统一的丝巾
D. 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9ze683.html