对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

【名词&注释】

相结合(combination)、目标值(target value)

[多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

A. A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B. B、货源需求是利润需求的基础和保证
C. C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D. D、卷烟零售客户经营的主体的产品

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[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

A. A、客户的月销量
B. B、明确客户需求类别
C. C、了解客户需求的结构
D. D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]未达成服务目标的原因有（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B. B、企业自身的服务流程存在缺陷
C. C、目标没有细分
D. D、企业的目标值设定过高

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