正确答案: CD

C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客 D、卷烟零售客户经营的主体的产品

题目：对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

B、明确客户需求类别

C、了解客户需求的结构

D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]未达成服务目标的原因有（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为

B、企业自身的服务流程存在缺陷

D、企业的目标值设定过高