内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是

【名词&注释】

差异化(and difference)、提高素质(improve quality)、打交道(have dealings with)、精神教育(spiritual education)、新产品研发(new product development)、适销对路(readily marketable)、内部人员(insider)、不定期(irregular dates)、方便使用、神秘人(mystery survey)

[单选题]内部神秘人^{(mystery survey)}检查是由内部人员^(insider)不定期^{(irregular dates)}进行的检查；外部神秘人^{(mystery survey)}检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A. A．周
B. B．旬
C. C．月
D. D．季

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学习资料：

[单选题]按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

A. A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B. B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C. C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D. D．以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A. A．差异化服务
B. B．感情营销
C. C．有效沟通
D. D．大厅营销

[多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人^{(mystery survey)}制度

[多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A. A．人格培育
B. B．精神教育
C. C．人才培养
D. D．行为监督
E. E．违规惩戒

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