如有客人要求参观房间，（）。

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、贵重物品、服务员(waiter)、调查取证(investigate and obtain evidence)、使用说明(operating instruction)、商品销售(commodity marketing)、书面形式(written form)、不符合(inconformity)、公安部门(public security sector)、记录卡(card)

[填空题]如有客人要求参观房间，（）。

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学习资料：

[多选题]制约酒店竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将酒店竞争力定义哪几个基本要素的函数（）。

A. A、品牌
B. B、管理
C. C、服务和人力资源
D. D、技术和酒店文化

[单选题]下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训

A. （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C. （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是

[单选题]下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？

A. 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
B. 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
C. 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
D. 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

[单选题]下列关于保险箱记录卡^(card)不属于客人填写的内容是哪一项（）？

A. 姓名
B. 使用日期
C. 房号
D. 证件号码

[单选题]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合^{(inconformity)}流程标准的是哪项（）？

A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

[单选题]下列关于酒店日常采购金额超过多少时，需要由资产店长/城总审批（）？

A. 1000元
B. 500元
C. 2000元
D. 1500元

[单选题]根据酒店火警应急预案内容，下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项（）？（1）关闭现场自动喷淋管道阀门；（2）保护现场；（3）安抚客人清点受损财产；（4）配合公安部门^{(public security sector)}调查取证；（5）将事故过程记录备案；（6）以书面形式^{(written form)}向公司城市总经理汇报。

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（3）（5）
D. （1）（2）（4）（6）

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