正确答案:

题目：点菜服务的操作步骤：（1）（）；（2）（）；（3）（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]麦当劳使命感发生错误的具体表现有（）。

A、全球统一宣传策略，忽视地域文化区别

B、品牌定位不准，宣传顾此失彼

D、忽视消费者感受，危机公关意识缺失

[多选题]在聆听客人要求时我们要注意什么？（）

A、身体要微微向前倾斜

C、保持微笑和目光接触

[单选题]根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

前台因查不出入帐错误原因的帐务

[单选题]前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。

[单选题]酒店提供给中介渠道保留房的操作要求，下列描述正确的是哪项？（）

酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。