服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

【名词&注释】

地方性(endemic)、区域化(regionalization)、服务机构(service organization)、全球性(global)、供求关系(relation between supply and demand)、竞争者(competitor)、价格法(price law)、无差别性

[单选题]服务企业中做到与竞争者^(competitor)区别考虑的物质环境因素不包括（）

A. A、产品因素
B. B、周围因素
C. C、设计因素
D. D、社会因素

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学习资料：

[单选题]若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

A. A、认知价格法^{(price law)}
B. B、美名价格法^{(price law)}
C. C、垄断价格法^{(price law)}
D. D、主导价格法^{(price law)}

[多选题]对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

A. A．增加顾客的价值
B. B．增加服务机构的收益
C. C．增强服务的可感知性
D. D．节约服务机构的成本

[单选题]营销区域化是一种重要的（）。

A. 全球性市场细分战略
B. 国别性市场细分战略
C. 混合型市场细分战略
D. 地方性市场细分战略

[单选题]卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

A. 全部成本
B. 部分成本
C. 全部价值
D. 部分价值

[单选题]影响服务执行的因素不包括（）

A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客

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