客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具

【名词&注释】

回收率(recovery)、客户经理(customer manager)、电话录音(telephone recording)、被调查者(respondents)、客户服务水平(customer service level)

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A. A、回收率低
B. B、空间范围小
C. C、调查对象少
D. D、费用支出多

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

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