正确答案: A

正确

题目：服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A、服务监测

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A、客户满意度

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

B、内部信息传递

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

B、处理好服务目标与监测指标的关系