【名词&注释】
公用事业(public utilities)、社会公德(social morality)、消防通道(fire interrupter passage)、调查取证(investigate and obtain evidence)、紧急事件处理、留守人员、法律顾问、主动出击、技术部门(technology department)、及时处理(timely treatment)
[多选题]在物业管理风险中,早期介入的风险主要包括()。
A. 管理费收缴风险
B. 专业服务咨询的风险
C. 物业使用带来的风险
D. 管理项目外包存在的风险
E. 项目接管的不确定性带来的风险
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学习资料:
[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险,()不仅会影响物业服务企业的品牌形象,而且会给物业服务企业带来经济上的损失。
A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险
[多选题]业管理不同时期的主要风险有()。
A. 早期介入风险
B. 战争危险
C. 前期物业管理风险
D. 自然灾害
E. 日常物业管理风险
[多选题]物业使用带来的风险包括()。
A. 高空抛物
B. 维修和维护成本
C. 堵塞消防通道
D. 损坏共用设施设备和场地
E. 改变物业使用功能
[多选题]为了防范物业管理风险,物业服务企业需要通过()改进经营管理方式。
A. 机制创新
B. 管理创新
C. 科技创新
D. 费用类型创新
E. 规避责任创新
[多选题]下列关于处理紧急事件要求的表述中,不正确的有()。
A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失
B. 在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理(timely treatment)
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境,必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者,公关部门、质量管理部门、技术部门(technology department)领导及法律顾问等共同参加
[多选题]对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有()。
A. 物业管理单位或控制中心接到案件通知后,应立即派有关人员到现场
B. 如证实发生犯罪案件,要立即拨打110报警,并留守人员控制现场,直到警方人员到达
C. 允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D. 若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止疑犯乘机逃跑
E. 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作
[多选题]发生高空坠物后,物业管理企业应()。
A. 尽快确定坠落物来源
B. 协助有关部门尽快予以解决
C. 对现场拍照,作为存档及申报保险理赔证明
D. 在发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况
E. 事后应检查和确保在恰当位置张贴"请勿高空抛物"的标识,并通过多种宣传方式,是业主自觉遵守社会公德
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