某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、通信协议(communication protocol)、运营商(operation business)、全方位(omnibearing)、资费套餐(price-package)、移动数据业务(mobile data service)、报文交换(message exchange)、用户忠诚度(consumer loyalty degree)、商务平台(commerce platform)、一段时间(a period)

[单选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度^{(consumer loyalty degree)}；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台^{(commerce platform)}等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

A. D

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学习资料：

[单选题]互联网所采用的TCP／IP协议是一种基于（）的通信协议，简单实用。

A. 电路交换
B. 快速电路交换
C. 报文交换^{(message exchange)}
D. 分组交换

[单选题]下列属于商务类应用的是（）。

A. 手机邮件
B. 手机证券
C. 手机游戏
D. 手机即时通信

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间^{(a period)}的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

A. A, D

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