客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、客户经理(customer manager)、产品组合(product mix)、社会活动(social activities)、保险产品(insurance products)、量身定做(made-to-measure)、产品和服务(product and service)、客户关系营销(customer relation marketing)、产品推介会、付诸行动

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

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学习资料：

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．举办产品推介会
D. D．走访客户

[单选题]客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A. A．利用人性的弱点
B. B．善用客户的观点
C. C．应用“比较表”
D. D．利用第三方影响力或客户从众心理

[多选题]关于客户关系营销^{(customer relation marketing)}的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A. A．引起潜在客户对商业银行产品和服务^{(product and service)}的注意
B. B．刺激客户对商业银行的产品和服务^{(product and service)}产生购买欲望
C. C．让客户对购买商业银行产品和服务^{(product and service)}的交易行为感到满意
D. D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

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