正确答案: C

C、判别客户价值和贡献度等级

题目：我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

D、促销

[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

D．费用最小化法

[单选题]个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

A．善用客户的观点

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

C．缺乏恒心

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

A．客户

B．成本

C．便利

D．沟通

[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

水灭火系统