客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人

【名词&注释】

全天候(all-weather)、服务水平(service level)、竞争对手(competitor)、航空公司(airlines)、工作中、企业知名度(popularity of enterprise)

[单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

A. 不理会客户的无礼要求
B. 调整好自己的心态并努力安抚客户
C. 对客户有求必应
D. 以上都不正确

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学习资料：

[单选题]航空公司的订票服务属于（）。

A. A、核心服务
B. B、基本服务
C. C、便利服务
D. D、辅助服务

[多选题]服务的直接目的是（）。

A. A、交易
B. B、满足顾客需要
C. C、提高利润
D. D、扩大企业知名度^{(popularity of enterprise)}
E. E、提高企业竞争实力
F. F、打击竞争对手

[多选题]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

A. A．服务过程
B. B．服务水平
C. C．人员
D. D．有形提示

[多选题]时间可调化营销的要素包括（）

A. A、调整服务时间
B. B、建立预定系统
C. C、高峰时间告示
D. D、采用灵活的用工制度
E. E、全天候营销

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 专一化服务

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