导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）

【名词&注释】

高质量(high quality)、心理素质(psychological quality)、旅游者(tourist)、人民法院(people court)、旅行社(travel agency)、法律规定、言之有物(not empty verbiage)、言之有据、言之有理(make sense)、知识和服务(knowledge and service)

[单选题]导游人员要使自己的讲解言之有物^{(not empty verbiage)}、言之有理^{(make sense)}、言之有据，需以（）做后盾。

A. 丰富的知识
B. 健康的体魄
C. 良好的素质
D. 优质的服务

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学习资料：

[单选题].因拒绝旅行社安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，旅游者要求旅行社返还增收的费用，人民法院（）。

A. A.不予支持B.给予支持C.主持协调D.劝其弃权

[单选题]导游员屡次犯规，一年内累计被扣10分后，其后续处罚是（）。

A. A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.吊销导游证D.5000元以上3万元以下罚款

[单选题]由于出境旅游旅游者人数少，旅行社和旅游者协商，请旅游者书面放弃领队的委派。请问，旅行社的行为是否符合旅游法的规定（）。

A. 委派领队是旅行社的法定义务，旅行社不符合法律规定
B. 经过双方协商，符合法律规定
C. 是否委派领队取决于旅行社
D. 是否委派领队取决于旅行社

[单选题]在一地旅游介绍时，为表示对当地导游员和司机的感谢，领队应最好（）将小费分别递给他们。

A. A面向旅游者B.背对旅游者C.悄悄地D.暗地里

[单选题]高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

A. 态度、知识和服务^{(knowledge and service)}技能
B. 语言、知识和服务^{(knowledge and service)}意识
C. 知识、技能和心理素质
D. 语言、知识和服务^{(knowledge and service)}技能

[单选题]为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。

A. A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱.蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品

[单选题]当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。

A. A.了解情况B.进行协调C.帮助解决D.不要介入

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