正确答案:

题目：当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据《旅行社出境旅游服务质量》规定，行前说明会上说明的内容有（）。

A.向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标识和《旅游服务质量意见表》B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项（外汇兑换事项和手续）C.相关的法律法规知识D.旅游目的地国家的风俗习惯E.翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解F.旅游安全告诫

[单选题].旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当（）通知旅游者。

[多选题]对没有取得领队证而从事领队业务的人员，旅游行政管理部门的处罚是（）。

A.由旅游行政管理部门批评教育B.有违法所得的，没收违法所得C.可处违法所得3倍以下，但不超过人民币3万元的罚款D.没有违法所得的，可处人民币1万元以下罚款E.对拒不服从管理的交予公安部门处理

[多选题]在境外旅游期间，若发生旅游者死亡，领队应及时报告和通知（）。

国内组团社

我驻该国使领馆

[多选题]在境外处理死亡旅游者的遗体时，须有（）参加。

A.死者亲属B.接待社人员C.领队D.旅游者代表E.我驻该国使领馆人员

[多选题]若旅游团是乘早班飞机离开旅游目的地国家，领队应在前一天做好的工作有（）。

A.告知旅游者叫早时间B.告知旅游者出行李时间和早餐时间C.提醒旅游者结清饭店个人自费账目D.清点旅游团人数E.提醒旅游者随身带好护照、身份证和钱包