标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、财务状况(financial situation)、服务人员(service man)、签字笔(fountain pen)、注视点(fixation point)、个人客户经理

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. 在递接物品时，应注视客户的手部。
E. 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

A. 应当履行对客户尽职调查的义务
B. 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E. 撰写分析评估报告

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/550r4p.html