建立质量管理体系的出发点和终结点均为（）。

【名词&注释】

调查研究(investigation)、全面质量管理(total quality management)、全过程(whole process)、工作计划(working plan)、国内外、出发点(starting point)、征求意见(solicit opinions)、工作方案(working scheme)、质量方针(quality policy)

[单选题]建立质量管理体系的出发点和终结点均为（）。

A. 质量方针^{(quality policy)}
B. 质量目标
C. 质量控制
D. 质量管理
E. 质量计划

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学习资料：

[单选题]制定和修订标准的主要过程不包括（）。

A. 提出标准制定和修订工作计划或工作方案^{(working scheme)}
B. 调查研究，收集掌握国内外有关资料，并加以研究和分析
C. 起草标准草案，广泛征求意见^{(solicit opinions)}
D. 对草案审查、定版、审批发布
E. 对发布的标准进行宣传和推广

[单选题]全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

A. 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B. 强烈地关注顾客
C. 确保血液质量，为顾客做好服务工作
D. 全过程和全范围使顾客满意
E. 顾客第一，质量至上

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