定位论是由（）首次提出的。

【名词&注释】

地理环境(geographical environment)、心理因素(psychological factors)、科学研究(scientific research)、消费行为(consumption behavior)、金融业(financial industry)、人工费(labor costs)、大客户(major client)、重型汽车(heavy truck)、工时费(personnel expenses)、材料费(material cost)

[单选题]定位论是由（）首次提出的。

A. A、亨特
B. B、菲利普•科特勒
C. C、雷根
D. D、里斯和屈特

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[单选题]以下活动中不属于服务行业的是（）

A. A、金融业
B. B、科学研究
C. C、餐饮
D. D、钢铁冶炼

[单选题]开放服务组合战略最主要影响因素是（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、竞争反映
D. D、业务效率

[多选题]下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。

A. A．People
B. B．Product
C. C．Price
D. D．Place

[单选题]肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐，而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。

A. 地理环境因素
B. 人口和社会经济因素
C. 消费心理因素
D. 消费行为因素

[单选题]现代客户理论中，客户包括（）

A. 外部客户，比如产品的终端消费群
B. 内部客户，即工作流程的下一道工序
C. A和B都正确
D. A和B都不正确

[单选题]在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

A. 所有的客户
B. 潜在的客户
C. VIP大客户^{(major client)}
D. 以上都包括

[单选题]JAC承担重型汽车^{(heavy truck)}第一次强制走合保养的哪些费用（）

A. 油料费
B. 材料费^{(material cost)}
C. 工时费^{(personnel expenses)}
D. 人工费

[单选题]（）是影响消费者购买的关键。

A. 消费者需求
B. 消费者兴趣
C. 消费者态度
D. 消费者经济水平

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