从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与

【名词&注释】

客户忠诚度(customer loyalty)、原材料采购(material purchase)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（）。

A. 物流管理职能
B. 一体化的物流管理
C. 供应链下的物流管理
D. 供应链

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学习资料：

[单选题]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。

A. 主要
B. 次要
C. 一般
D. 重要

[单选题]用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。

A. 缺货频率
B. 缺货率
C. 短缺货比率
D. 缺货次数

[多选题]客户服务审计包括（）阶段。

A. 外部客户服务审计
B. 内部客户服务审计
C. 识别潜在的改进方法和机会
D. 确定客户服务水平
E. 客户绩效衡量

[单选题]静态批量规则是指每一批的批量都（）。

A. 变动
B. 不变
C. 递减
D. 递增

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